販売元・ブランドガイド

nishikawa（西川）

＆Freeなどの寝具を展開するメーカー。商品そのものの相談と、公式通販の注文に関する相談は窓口が分かれています。

公式情報をもとに、ふとんくらべが整理した紹介ページです。

西川株式会社日本（販売元の所在地。製造国とは異なります）情報確認日：2026-09-29公式サイト ↗

このページの販売条件が対象とする購入先

メーカー紹介ページです。掲載商品の購入先が公式通販以外の場合、公式通販の返品・配送条件は適用されません。

購入前に押さえたいこと

公式通販は手配開始後の自己都合返品・交換を原則受付不可。

公式通販は到着日から7日以内に連絡。8日以上経過後は受付対象外。

公式通販の汚れ・破損・誤配送は、期限内の連絡により送料等を販売店が負担。

公式nishikawaオンラインショップでは、手配開始後の自己都合返品・交換は原則できません。「高さが合わない」「寝心地が想像と違う」場合も、試用返品できる前提では買わないようにしましょう。

注文直後に間違いに気づいた: 会員は注文履歴にキャンセルボタンが表示されている間、取り消せる場合があります。発送準備が始まるとボタンが消え、キャンセルできません。注文の変更も原則不可です。
未開封だが高さ・サイズを間違えた: 自己都合の返品は、未開封なら必ず可能という条件ではありません。公式通販では手配開始後は原則不可です。注文前に高さ・サイズ・調整シートの有無を確認してください。
汚れ・破損・違う商品: 商品到着日から7日以内に連絡すれば、公式通販の負担で返品・交換の対象になります。在庫がなければ返金になる場合があります。
到着から8日以上: 上記の返品受付期限を過ぎています。個別の製品保証がある場合は、保証書の対象条件を購入店へ確認してください。
Amazon・楽天・実店舗で購入: 公式通販の7日ルールをそのまま当てはめず、注文履歴やレシートに記載された販売店へ連絡します。

注文メールやレシートの販売店名を確認してください。西川の商品でも、買ったお店によって返品の受付窓口と条件が異なります。

公式nishikawaオンラインショップで購入：公式お問い合わせページの「オンラインショップに関するお問い合わせ」へ。注文・配送の問い合わせはメール対応です。
Amazon・楽天市場で購入：注文履歴で販売店を確認し、その注文の問い合わせ窓口へ。サイト名だけで返品条件を判断しません。
実店舗で購入：レシートを用意して購入店へ。メーカーの相談窓口に商品を送らず、購入店の案内を待ちます。

「高すぎて首が落ち着かない」といった使用感の相談と、不良品の返品は別の手続きです。高さ調整できる枕なら説明書の調整方法を確認し、返品を希望する場合は購入店に理由を伝えます。

問い合わせ窓口は西川公式のお問い合わせ案内で確認できます。

これから選ぶ方は、高さ調整できる枕の比較で、調整方法と洗える範囲を先に確認できます。

購入先や商品による例外があります。返品できる期間と、使ってから返品できるかは別の条件です。

配送・お届け: 取扱店・商品ごとに異なります。＆Freeの商品を購入する店舗で、設置・送料・納期を確認してください。
返品・交換の条件: 公式nishikawaオンラインショップでは、手配開始後の自己都合返品・交換は原則不可。汚れ・破損・誤配送は到着日から7日以内に連絡した場合に送料等を公式通販が負担して返品・交換。8日以上経過後は対象外。他店購入は購入先の条件に従います。
返送時の費用: 公式通販の汚れ・破損・誤配送は、期限内の連絡により送料等を販売店が負担。
保証・修理: 対象商品の保証書と購入店舗の案内を確認してください。